Trocas e devoluções
Ao efetuar qualquer compra no site da Studio Ímã você, automaticamente, estará concordando com nossos Termos e Condições. Leia com atenção.
Antes de enviar um produto para devolução ou troca, entre em contato através do Whatapp 51 99667.4585.
DESISTÊNCIA
Se seu pedido ainda não foi postado, iremos cancelar e estornar o pagamento no mesmo método usado na compra. Envie uma mensagem para o Whatsapp 51 99667.4585 solicitando o cancelamento.
Para devolver um pedido já entregue, você deve entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos, a contar o dia do recebimento da mercadoria. Envie uma mensagem para o Whatsapp 51 99667.4585 informando o número do pedido e solicitando a devolução. Você receberá o código de devolução, que tem validade de 5 (cinco) dias corridos. O produto deve ser postado em qualquer agência dos Correios.
Atenção, para dar prosseguimento à solicitação de devolução, você deverá enviar o produto sem indícios de uso e em perfeito estado, acompanhado das tags e termos de garantia. Apresente a Nota Fiscal do pedido juntamente com o pacote a ser devolvido. Conforme regra dos Correios, a nota deve ser anexada na parte externa da embalagem.
Quando recebermos o produto, iremos analisar e, caso esteja em perfeitas condições, faremos o estorno do pagamento pelo mesmo método usado na compra. Caso queira enviar diretamente para nós, nosso endereço é: Wenceslau Escobar 3033 sala 310. Bairro Tristeza. Porto Alegre RS, CEP 91920-455
TROCAS
Recebeu o produto, mas não gostou e quer trocar por outro modelo? Não tem problema! Você pode solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após recebimento do produto. Envie uma mensagem para o Whatsapp 51 99667.4585, informando o número do pedido, e dizendo qual item você gostaria de ter. Você pode trocar por um item de mesmo valor ou de valor superior, mediante pagamento da diferença. Não reembolsamos valores parciais ou concedemos créditos para compras futuras. O frete para trocas fica por conta do cliente, então combinaremos esses detalhes pelo Whatsapp.
Atenção, para dar prosseguimento à solicitação de troca, você deverá devolver o produto sem indícios de uso e em perfeito estado, acompanhado das tags e termos de garantia. Apresente a Nota Fiscal do pedido juntamente com o pacote a ser devolvido. Conforme regra dos Correios, a nota deve ser anexada na parte externa da embalagem.
TROCA POR DEFEITO
Se você notou algum defeito no produto, notifique o problema em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. Envie uma mensagem para o Whatsapp 51 99667.4585 informando o número do pedido e o defeito constatado. Nesse caso, faremos a troca por um produto do mesmo modelo. Se não tivermos em estoque, você poderá escolher outro produto do mesmo valor, ou receber o dinheiro de volta após a devolução do produto.
Nessas condições, os fretes são por nossa conta. Enviaremos o código de postagem, e a orientação de como você deve proceder. A embalagem deve ser postada em qualquer agência dos Correios dentro de 5 (cinco) dias corridos (prazo de validade da etiqueta). Após o recebimento do produto, será feita a análise e o envio do novo produto.
Na Studio Ímã cada peça é única. Nossos produtos são feitos sob demanda, um a um, em um precesso artesanal, em que não usamos moldes. Desta forma, é possível que haja pequenas diferenças de tonalidade, tamanho ou forma entre eles. As cores exibidas no monitor também podem não ser exatamente iguais as do produto recebido.
GARANTIA E REPAROS
Todas as peças Studio Ímã tem garantia de 3 meses contra defeitos de fabricação. Nesse período faremos o reparo sem qualquer custo de frete e conserto. A garantia cobre os seguintes defeitos: brincos com peça ou pinos descolados. Pulseiras rachadas. Não se incluem nos termos da garantia peças quebradas ou rachadas por quedas, peças danificadas por mau uso ou conservação.
As peças de azulejo são delicadas e exigem cuidados redobrados, pois se cairem no chão podem quebrar. Use as tarraxas adequadas enviadas junto com o brinco. Não nos responsabilizamos por danos causados por acidentes. Os acessórios de polímero são muito resistentes, no entanto, não aconselhamos dobrar as peças. Não nos responsabilizamos por quebras e rachaduras após o uso.
Na Studio Ímã não usamos moldes, portanto as peças jamais serão idênticas. Trabalhamos com resíduos escassos e por isso é possível que não tenhamos o mesmo material para fazer o reparo. Nesse caso usaremos outras alternativas, previamente combinadas com a cliente.
Se sua peça for danificada após o término do prazo de garantia, nos comprometemos em prestar o serviço de conserto, sendo cobrado apenas o valor de custo do conserto e do frete, que variam conforme região e o tipo de reparo.
Queremos que você tenha uma ótima experiência. Não deixe de falar conosco.
CUIDADOS COM AS PEÇAS
As peças da Studio Ímã são feitas para você usar bastante e por muito tempo, e para que elas se mantenham em perfeito estado, vamos te passar algumas dicas.
As peças em polímero podem ser molhadas, desde que não tenham couro no acabamento. O polímero tem uma certa flexibilidade, mas não devem ser dobrados. Guarde separadamente para que não sejam arranhadas. Para lavar utilize água e sabão neutro e esfregue com delicadeza.
Azulejos exigem cuidado extra, pois são delicados e podem lascar. Guarde suas peças separadamente. Se o acabamento for em couro, não molhe. Lembre se usar sempre tarraxas adequadas.
Quanto as peças em latão, você vai perceber que, com o passar do tempo, elas irão escurecendo. Como trabalhamos com latão bruto, isso é normal. Caso oxide, você pode limpa-las com Brasso ou Silvo, e uma flanela.
Na Studio Ímã trabalhamos peça a peça, sem molde ou forma, usando os materiais que temos disponíveis no momento, portanto cada peça é única.